よくあるご質問|CAPCOM公式通販サイト

よくあるご質問

メンバーズID・登録情報

Q. イーカプコンを利用するためには、どうしたらいいですか?

A. イーカプコンのご利用には、CAPCOM IDの新規登録(無料)を行っていただく必要がございます。
CAPCOM IDはCAPCOMが提供するゲーム、WEBサービスなどをより便利にご利用いただくための共通アカウント管理サービスです。
どなたでも無料でご登録・ご利用いただけます。

Q. ログインするためのパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

A. こちらより再設定をお願い致します。

Q. 会員情報を変更するには、どうしたらいいですか?

A. ご登録いただいている会員情報は、「マイページ」の「会員情報の変更」からご変更可能です。
メールアドレスのご変更やお引越しで住所が変わった場合など、お早めにご変更ください。
※すでにいただいているご注文に反映されませんので、ご注意ください。

Q. 退会するには、どうしたらいいですか?

A. イーカプコンにログイン後に「マイページ」の「CAPCOM ID」より、イーカプコンの利用解除、または、CAPCOM IDの退会のお手続きを行ってください。

退会に関するご注意

※ご注文済みの商品はキャンセルされません。
※イーカプコンでの[ご購入履歴]の確認、および注文内容の変更ができなくなります。
※ご購入いただいた楽曲データのダウンロードができなくなります。
※ポイントに関しては消去いたします。

楽曲データダウンロードについて

Q. 楽曲データはどこからダウンロードできますか?

ご購入楽曲は、マイページのダウンロード一覧よりダウンロードいただけます。


※iPhoneをご利用のお客様へ
Google Chromeからは楽曲ファイルがダウンロードができないことを確認しています。誠に恐れ入りますがSafariブラウザよりダウンロード頂きますようお願いいたします。

初めてご利用頂くお客様は、合わせてこちらのページもお読みください。

Q. 楽曲のファイル形式は?

A. 楽曲ファイルは、WAVファイル形式でのご提供となります。
※アルバムでご購入された場合のみ、WAVファイル形式での1曲毎のダウンロードだけでなく、MP3ファイル形式のZIPファイルでの【まとめてダウンロード】も可能です。

Q. 購入した音楽データはどうやったら聞くことができますか?

A. 楽曲ファイルは、WAVファイル形式でのご提供となります。(※アルバムでご購入された場合には、MP3形式でのダウンロードも行えます)
それら形式の音楽データを再生できるアプリなどをお使いください。
また、当店専用の音楽再生アプリはございませんので、あらかじめご了承ください。

Q.音楽データのダウンロードにはどれくらい時間がかかりますか?

A.ご購入頂いた音楽データの曲数(ファイルサイズ)やお客様の通信環境などにより異なりますので、一概にはお答えしかねますが、場合によっては数十分かかる事もございますので、Wifi環境でのご利用をお勧めいたします。

Q.ダウンロードした音楽データが見当たらないのですが、どこに保存されていますか?

A.ご使用されております端末(スマートフォン、PCなど)やブラウザ、お客様の設定により異なりますので、一概にはお答えしかねます。
ダウンロード時にご使用されたブラウザの設定をご確認ください。
なお、当店で販売している音楽データは一般的なWAV形式やMP3形式のデータファイルとなりますので、同様の形式のファイルをダウンロードした場合、通常はどこに保存されているかをお確かめ頂ければと存じます。

なお、どうしても見当たらない場合や誤って削除した場合は、ご購入頂いた音楽データを「マイページ」から再ダウンロード頂く事が可能ですので、お試しください。

お支払いについて

Q. デジタルストアでの支払い方法は何が選べますか?

A.お支払い方法は、下記の2種類から選択できます。但し、一部商品に関してはお支払方法が限定される場合がございますので、ご注意ください。

「クレジットカード」
「コンビニ・ペイジー」

※ご注文完了後、お支払い方法の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

※コンビニ・ペイジーでのお支払いは先払いとなります。ご注文いただきましてから5日以内にお支払いください。期限内にお支払いが無い場合は自動的にご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 決済手数料は掛かりますか?

A. 「クレジットカード」・「コンビニ・ペイジー」にかかる決済手数料は当社負担となり無料となります。

ポイントサービスについて

Q. イーカプコンポイントとは何ですか?

A.イーカプコンでのショッピング時にご利用いただけるポイントサービスです。
イーカプコンでご購入後、ポイントをためることができます。
また、デジタルストアで獲得したポイントについては、次回以降の注文時に割引としてご利用いただけます。発送が生じる現物の商品については、商品の出荷後にポイントが獲得できます。

※ポイントは割引時に1ポイントにて1円換算でご利用いただけます。

※一部商品はポイント取得対象外となります。ご了承ください。

Q. ポイントの有効期限はありますか?

A.ポイントの有効期間は、ポイントの付与または利用によりポイントに変動が発生したタイミングより1年間となります。
有効期間の過ぎたポイントは失効となりますので、ご注意ください。

キャンセル・返品について

Q. 返金(キャンセル)出来ますか?

A.ご注文の売買契約成立後は、商品の特性上、当社による商品の取り違い、その他当社が別途認める場合以外は、原則として商品の返金・キャンセルに応じることはできません。

※「コンビニ・ネットバンキング・銀行ATM」のお支払方法をご選択いただきましたご注文につきましては、入金・未入金に関わらずキャンセルができません。
ご注文から5日以内にご入金がございませんと自動キャンセルになりますため、キャンセルの場合はご入金をせず自動キャンセルになるのをお待ちください。

ご注文について

Q. 購入履歴はどこで確認できますか?

A.ご購入履歴とご注文状況は、「マイページ」の「購入履歴」からご確認可能です。