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よくある質問

ご利用について

Q. ログインするためのパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか?

A. こちらより再設定をお願い致します。

ご注文について

Q. 支払い方法は何が選べますか?

A. 支払い方法は、下記の3種類から選択できます。

  • 「クレジットカード」
  • 「代金引換」
  • 「コンビニ・ペイジー」

※コンビニ・ペイジーでのお支払いは先払いとなります。ご注文いただきましてから5日以内にお支払いください。期限内にお支払いが無い場合は自動的にご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。

Q. 配送状況の確認はできる?

A. 注文商品が出荷後に、「商品出荷のお知らせ」が送信されます。
その後にマイページ内の[購入履歴]から該当注文の[購入履歴詳細]を表示いただきますと、送り上Noが表示されますので荷物お問い合わせURLにて、配送状況が確認できるようになります。

お支払いについて

Q. 送料はいくらかかりますか?

A. 商品の合計金額が8,000円(税込)以上の注文で送料無料となります。 ※

日本国外への配送は承っておりません。

注文金額合計が8,000円以上 全国無料

注文金額合計が2,000円〜7,999円 発送1件につき324円(税込)

注文金額合計が2,000円未満 発送1件につき648円 (税込)

※一部、離島・遠隔地については別途費用が発生する場合がございます。

Q. 代金引換の手数料はいくらですか?

「代金引換」につきましては、1件のご注文につき、代引き手数料として一律324円が発生致します。

Q. 領収書はもらえますか?

A.

クレジットカードご利用の場合

商品に同梱されている「納品書 兼 領収書」を領収書としてご利用ください。
※納品書の再発行は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

代金引換ご利用の場合

商品のお届け時に配送員へお伝えください。

コンビニ支払いの場合

各コンビニ払込受領証をもって領収書とさせていただきます。
※納品明細への金額表示を「金額を表示しない」とすることはできませんのであらかじめご了承ください。

配送について

Q. 配送会社はどこですか?

A. イーカプコンでは佐川急便株式会社にて配送を行っております。
他の配送業者をご指定いただくことはできませんので、ご了承ください。

Q. 商品は注文してから、どれくらいの日数で届けてもらえますか?

A.

予約商品

発売日の8日前までに注文を完了した場合、一部の地域を除き発売日にお届けができます。※配達日のご指定はできません。ご了承ください。
発売日の7日前〜発売日前日のご注文は、発売日にお届け出来ない場合がございます。ご了承ください。

すでに発売済み商品

すでに発売されている商品は、お客様が配送日を指定することが可能です。
※注文完了日からお届け可能な日付を7日間分算出しますので、その中から配送日をお選びください。

複数の商品を同時に注文の場合

一度の注文で予約商品を含めた複数商品をご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。
※上記日付に関しては当社営業日(土日祝日、他当社が定める休日を除外)にて変動をいたします。

コンビニ・ペイジーでのお支払いの場合

ご入金後に注文完了となりますので、ご注意ください。

ポイントサービスについて

Q. ポイントには有効期限はあるの?

A. ポイントの有効期間は、ポイントの付与または利用によりポイントに変動が発生したタイミングより1年間となります。
有効期間の過ぎたポイントは失効となりますので、ご注意ください。

返品・交換について

Q. 購入した商品に傷のようのものがあるのですが、交換は可能ですか?

A. 商品に破損が見られる場合、または注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換します。商品受け取り後、7日以内にイーカプコンカスタマーセンターへお問い合わせください。

※商品到着から7日を過ぎた商品・開封済み商品・または注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合があります。

イーカプコン カスタマーサポートの連絡先
電話番号:03-3340-0725
営業時間:10:00〜12:00 13:00〜17:30 (土日祝日を除く)